Reembolsos y atención de compras

Las experiencias disponibles actualmente son gratuitas y no se están recibiendo pagos. No necesitas pagar para abrir una muestra.

Antes de abrir ventas

Se publicarán el proveedor, precio, contenido, condiciones de entrega y canal de reclamación. No aplicaremos una exclusión general de reembolsos por tratarse de contenido digital.

Derechos en Colombia

Cuando corresponda el retracto, el plazo general para ejercerlo es de cinco días hábiles, según el tipo de contrato y las reglas del artículo 47 de la Ley 1480. Las excepciones deben analizarse para la oferta concreta; no asumimos que descargar un archivo elimina todos los derechos.

En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece un máximo de quince días calendario para devolver el dinero por retracto, contado bajo las condiciones allí previstas. Retracto, garantía por incumplimiento y reversión del pago son mecanismos diferentes. La reversión tiene causales y procedimientos específicos, y no equivale a cancelar cualquier compra por voluntad propia.

Cómo pedir ayuda

Escribe al correo del proyecto con una descripción del problema. Cuando existan compras, solicita solo los datos de operación necesarios; nunca envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.

Fuentes: Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024 y Superintendencia de Industria y Comercio.